请所有用户在充值前仔细检查您的充值地址及数字币种类，在核对无误后再进行充值。
对于用户操作失误导致的充值错误，如 BTC 充值到 BCH 地址、 BCH 充值到 BTC 地址、ETC 充值到 ETH 地址等，OTCBTC 在为用户操作找回数字币时（不保证一定能找回），由于需要对相关的钱包进行设置并消耗大量的时间以及面临可能的资产安全风险，OTCBTC 将收取 5% 的人工成本和数字币钱包风险管理成本（每次处理最低收取等值5000CNY ，最高收取等值 30000CNY）。另外，找回过程通常需要耗时15～20个工作日以上才能完成，如果您已经提交找回请求，请耐心等待技术人员的处理。
对于用户在操作充值时没有仔细了解充值步骤导致的充值不到账问题，例如 EOS 以及基于 EOS 的代币、GXS、XLM、MOBI 充值没有填写 MEMO或填写不正确、XRP充值没有填写TAG或填写不正确、使用智能合约（例如Bitstamp）进行充值、直接充值到本站热钱包等。OTCBTC 将收取 5% 的人工成本（每次处理最低收取等值 500CNY ，最高收取等值 30000CNY），如果您已经提交手工入账的请求，请耐心等待技术人员在每周一、三、五统一处理入账。
对于用户充值本站不支持的 ERC20 Token 到 ETH 地址，OTCBTC 将收取 0.1 ETH的人工成本，如果您已经提交找回请求，请耐心等待技术人员在每周一、三、五统一处理退回。
若您需要进行以上申请，请在帮助中心提交工单。